Certification ou accréditation
Certification – Assurance écrite (sous forme d’un certificat) donnée par une tierce partie soulignant qu’un produit, service ou système est conforme à des exigences spécifiques.
Accréditation – Reconnaissance formelle par un organisme indépendant, en général un organisme d’accréditation national ou international. L’accréditation n’est pas obligatoire mais elle est un gage de confiance supplémentaire.
Cette approche est stratégique pour assurer la continuité de la compétitivité d’une entreprise à long terme. Le recours à la certification de système de management est un outil de gestion efficace pour maîtriser ses activités.
Grâce à notre approche, l’audit est adapté en fonction de la capacité de votre système à gérer et à réduire les risques opérationnels dans tous les domaines (qualité, hygiène, environnement, santé, sécurité et sécurité alimentaire) tout en répondant pleinement aux exigences de la norme ou du système choisi.
Détail du processus de certification
- Un premier rendez-vous SANS ENGAGEMENT pour vous expliquer la démarche, notre méthode et évaluer avec vous le projet (c’est l’approche qualité de notre propre intervention)
- Une étude détaillée sur la mise en place de la norme.
- Le diagnostic initial permettant de construire un plan d’action adapté.
- L’accompagnement par un consultant spécialisé qui sera dédié à votre entreprise pendant toute l’opération.
- La possibilité de rédiger la documentation (Politique qualité, Procédures, Tableaux de bord, etc..).
- La formation des collaborateurs de l’entreprise selon les exigences de la norme.
- L’audit à blanc ou l’audit interne mesurant la conformité au référentiel.
- Conseils et assistance lors de l’audit de certification.
- La certitude de l’obtention du certificat délivré par un organisme de certification indépendant (VERITAS, TUV…) grâce à notre engagement de résultat.
- Un suivi et un projet d’accompagnement après l’obtention de la certification peut vous être proposé.
Transition de version
Les nouvelles révisions des normes ISO 9001 et ISO 14001 sont riches d’enseignements positifs avec une structure révisée (plus facilement accessible), un vocabulaire qui intègre les préoccupations des entreprises (exemple : leadership, stratégie, performance, …), de nouvelles thématiques dans l’ère du temps (risques et opportunités, parties intéressées, enjeux, …). Ainsi, d’une manière générale, la révision des normes ISO 9001 et ISO 14001 connaît un véritable plébiscite par les acteurs concernés par ce marché. Les normes ISO 9001 et ISO 14001 annoncent un « renouveau » qu’il va falloir intégrer dans le fonctionnement des organisations et plus particulièrement dans les Systèmes de Management de la Qualité et Environnement : Responsables Qualité, auditeurs, consultants, …
- Formation Transition
Nos formations de transition permettent d’assimiler les nouvelles exigences et surtout de comprendre le « nouvel état d’esprit » insufflé par cette nouvelle version de la norme.
- Accompagnement Transition
Nous vous accompagnons tout au long de votre projet de transition : compréhension des nouvelles exigences, modélisation de la démarche de transition, nombreux exemples et outils, retour d’expériences, apports méthodologiques, … Autant d’éléments qui vont vous permettre de gérer avec sérénité votre transition.
Audit qualité interne
L’audit Qualité interne est un véritable pilier dans le maintien et l’amélioration d’un Système de Management. Les temps changent, les organisations se transforment, l’audit doit être en phase avec ces nouvelles orientations en faisant sa propre transformation. Il faut repenser les audits internes en termes d’objectifs, d’approche et de méthodologie.
Il est présent dans quasiment tous les référentiels et ceci aussi bien au niveau de la Qualité, de l’hygiène, de l’Environnement, de la Sécurité et de la sécurité alimentaire. L’Audit Qualité Interne est un élément clé dans le pilotage et la surveillance d’un Système de Management.
- Le diagnostic initial
Afin de faire un état des lieux complet et fiable en amont de votre projet, nous réalisons un diagnostic méthodique pour identifier les points forts, les faiblesses de votre système et les axes de progrès prioritaires. Puis, nous établissons ensemble un plan d’actions personnalisé pour la mise en route et la réussite de votre projet.
- L’audit interne
Pour vérifier la conformité et l’efficacité de votre fonctionnement, l’audit interne est l’outil indispensable. Il permet de faire le point sur le respect des procédures, la conformité aux exigences normatives, leur bonne application, leur efficacité et d’identifier les améliorations possibles.
La réalisation d’audits internes est une exigence systématique des normes ISO 9001, ISO 14001, ISO 17025, ISO 22000 …. et les audits menés par nos experts vous permettront d’être conforme à cette exigence.
- Audit fournisseur
Vous avez besoin d’évaluer vos fournisseurs, de garantir la maîtrise d’un processus externalisé ou d’un achat à risque ?
Nous sommes à votre disposition pour conduire ces audits. Vous connaîtrez ainsi avec fiabilité leur niveau d’organisation, les risques qualité/délais.
Nous définissons ensemble les conditions de notre intervention en fonction de vos objectifs. Nous pouvons également organiser la restitution de l’audit en commun avec le fournisseur audité.
L’audit fournisseur favorise aussi le développement des bonnes pratiques chez vos fournisseurs qui vous sera profitable en retour.
- Le pré audit, audit blanc ou « audit iso »
L’audit blanc est la dernière étape d’une mission d’accompagnement. Cet audit de tout le système est réalisé dans les mêmes conditions qu’un audit de certification ou d’accréditation. Fortement recommandé par les organismes certificateurs, l’audit blanc permet de s’assurer que votre système de management est conformé au référentiel visé. Il prépare aussi l’ensemble des employés qui seront audités et apaise leurs craintes.
Les principes fondamentaux de l’audit
L’audit repose sur des principes méthodiques normalisés (ISO 19011) :
– un auditeur qualifié et expérimenté.
– une méthode rigoureuse.
– l’indépendance de l’auditeur pour les activités auditées.
– transparence tout au long de l’audit.
– objectivité : l’audit s’appuie sur des preuves tangibles.
– une restitution fiable des observations (réunion de clôture, rapport d’audit).
– la confidentialité des informations.
Démarche d’audit
- Planification et notification de l’audit : Informer les audités
- Préparation de l’audit : Organiser l’audit, préparer le plan d’audit
- Réunion d’ouverture : Rappeler les objectifs, la méthode, de présenter
- Synthèse des auditeurs : Faire le point, préparer la réunion de clôture
- Réunion de clôture : Présenter les conclusions aux audités
- Elaboration du rapport d’audit : Formaliser fidèlement les observations d’audit
- Suivi de l’audit : Valider les solutions proposées par les audités
Accompagnement
ABC met à votre disposition ses compétences pour :
- Mettre en place une démarche de certification ou de reconnaissance qualité
- Créer et suivre un système de gestion documentaire (procédures, instructions, informations documentées) ;
- Apporter des solutions techniques visant à résoudre les non-conformités.
Les Objectifs de l’accompagnement en gestion de la Qualité :
ABC vous apporte par exemple une solution concernant :
- La mise en place de toutes les démarches de certification ou de reconnaissance de qualité selon les référentiels :
- Certification ISO 9001.
- Certification ISO 14001
- Certification ISO 45001.
- Certification ISO 22716.
- Certification ISO 22000.
- Certification ISO 17025.
- Global Gap
- Certification BRC.
- Certification IFS.
- Et autres…
- La mise en œuvre de tout système de management qualité ou système de management intégré qui comporte :
- la définition de la politique, des objectifs et indicateurs.
- la gestion de risque.
- les exigences des parties intéressées.
- la planification et les programmes.
- l’organisation opérationnelle, les situations d’urgence, la réglementation.
- le système documentaire.
- la formation du personnel et la communication.
- les contrôles, surveillances, mesurages et audits.
- les actions des non conformités, actions correctives et préventives.
- les revues de direction.
- l’amélioration continue.
Lors de cette phase notre cabinet étudie les moyens humains, organisationnels et techniques ainsi que la stratégie de développement (retour sur investissement) de votre entreprise ou collectivité pour vous apporter les solutions les plus favorables à mettre en œuvre à l’intérieur d’un plan d’actions que nos consultants élaborent et vous aident à mettre en œuvre.
Durée de la démarche
La durée de la mise en place d’un système de management peut varier de 3 mois à 24 mois en fonction de la situation, de la taille et des moyens de l’entreprise.
La durée de l’accompagnement peut être une mission :
- Ponctuelle dans les cas suivants :
- Mise en œuvre d’une politique qualité.
- Réalisation du plan d’action de gestion de crise (procédure de rappel de lots…).
- Mise en place du plan d’autocontrôle et du plan de surveillance.
- Aide à la mise en œuvre des consignes qualité.
- Apport de solutions techniques visant à éliminer les non conformités.
- Analyse de la satisfaction client et parties intéressées.
- Aide à la mise en place et au suivi d’indicateurs.
- Durable dans le temps dans le cas suivant :
- Réalisation d’une gestion externalisée du système Qualité, nous vous accompagnons de manière durable avec des fréquences d’intervention prévues.
Formation
ABC est un cabinet de formation professionnelle agrée par la l’Etat. Elle a développé une large gamme de formations pour partager et transmettre son savoir au personnel de chaque entreprise parce que la performance passe obligatoirement par la compétence et l’implication du personnel,
Pour le succès de votre projet, nous disposons de différentes formations :
La sensibilisation
Séance courte de formation pour un public généralement varié. Elle permet de présenter rapidement les éléments clés d’une démarche, d’une méthode, d’une norme… et de répondre aux interrogations.
La formation des pilotes ou chefs de projet
Formation indispensable pour acquérir les techniques, outils et méthodes nécessaires au succès du projet et à l’atteinte des objectifs fixés.
La formation d’auditeurs internes
Tout système de management (Qualité, Hygiène, Sécurité, Sécurité alimentaire Environnement…) est basé sur une dynamique d’amélioration continue. Les audits internes sont l’un des outils majeurs de cette amélioration. Une entreprise peut confier la réalisation de ces audits à un cabinet spécialisé ou se doter d’une équipe d’auditeurs internes.
Des solutions de formation sur mesure
Notre gamme de formations peut être mise en œuvre dans vos propres locaux. Toutes nos formations sont adaptables à vos besoins et contexte (durée, programme, niveau de difficulté, nombre de participants…). Nous pouvons également concevoir des formations totalement sur mesure en suivant votre cahier des charges.
Contactez nous pour nous faire part de votre projet et obtenir une offre détaillée.
Externalisation
Externalisez la fonction qualité avec ABC
ABC contribue à améliorer la qualité et la compétitivité des systèmes qualité de ses clients. Dans ce format d’entreprise, le responsable qualité occupe souvent d’autres fonctions (commerciale, technique, production, financière, dirigeant). Il partage son temps et gère ses priorités. Dans ce cas, ABC intervient en support de la fonction qualité. Dans le cas ou l’entreprise ne dispose pas de responsable qualité, ABC propose à la l’entreprise de sous-traiter la fonction qualité.
ABC vous permet de confier la fonction de responsable qualité, vous bénéficiez alors :
- D’un expert en management par la qualité qui assure la mise en place et/ou le maintien de votre certification, vérifie la cohérence entre votre organisation et le système qualité en place.
- D’un accompagnement au pilotage de l’entreprise grâce aux outils spécifiques (revue de direction, processus, indicateurs…)
- De la possibilité de faire réaliser vos audits internes et externes par un auditeur certifié.
- De la possibilité d’exposer de manière plus structurée les décisions et le choix de votre entreprise vis-à-vis de l’organisme notifié et des autorités compétentes.
- D’un interlocuteur externe à la société qui facilite l’acceptation par les employés.
D’une équipe pluridisciplinaire à votre disposition pour vous assurer un niveau de compétence maximal quels que soient vos besoins
Quels sont les avantages de l’externalisation des missions qualité ?
- L’assurance d’un suivi de qualité : La régularité, facteur clé de succès et de pérennité, que ne peut assurer le responsable qualité interne ne peut pas assurer. Cette régularité programmée procure un dynamise évident à votre système de management.
- Une fonction unique : Il s’agit d’une fonction unique là ou le collaborateur interne organise avec plus ou moins de réussite, son partage avec d’autres fonctions principales.
- Recul et détachement garantissent l’objectivité. La fonction de responsable qualité est une mission qui, particulièrement au sein de structures de taille modeste, nécessite une part importante d’objectivité qui exige un détachement (la capacité à prendre du recul) pour une analyse impartiale des faits et des informations disponibles.
Mise à niveau
Le Programme de Mise à Niveau a été lancé en 1995 pour soutenir l’entreprise appelée à agir dans un milieu de plus en plus concurrentiel.
En effet, la libéralisation et l’ouverture de l’économie ont mis le potentiel productif, partout dans le monde.
Plusieurs objectifs ont été assignés à ce programme, dont notamment :
- Améliorer le positionnement compétitif des entreprises et de leur capacité d’adaptation;
- Doter les entreprises de moyens leur permettant de résister à la concurrence, aussi bien sur le marché local qu’au niveau des marchés cibles;
- Contribuer à l’effort d’exportation déployé par des entreprises;
- Permettre aux entreprises de moderniser leurs moyens de production, de s’adapter aux nouvelles technologies et de développer leurs ressources humaines.
La Tunisie encourage l’investissement notamment à travers le programme de mise à niveau et les investissements technologiques à caractère prioritaire (ITP) en accordant des subventions d’investissement allant jusqu’à 30% pour les investissements matériels et 70% pour les investissements immatériels.
La réalisation d’un plan de mise à niveau implique le concours de plusieurs intervenants. Nous préparons le diagnostic couvrant toutes les fonctions de l’entreprise en tenant compte du contexte national et international qui permet à chaque fonction d’identifier les forces et les faiblesses de l’entreprise et de définir les orientations stratégiques de son développement et les actions à entreprendre à cet effet.
Nous assurons le suivi du dossier dés la demande d’adhésion jusqu’au déblocage des primes.